(P.50)在書本上敘述的是一個很可愛皮盒，裡面裝著”一組發亮的不鏽鋼機械製圖工具”：分角器、圓規、圓規臂、各式各樣的圓心、鉛筆芯盒…等等。
作者的朋友問他對這樣產品有什麼感覺，這手工製圖的工具，讓座這想起當時手工製圖的美好時光，而不是像現在使用電腦。
但作者說那些工具，實際上工具總會脫落還沒畫好圖圓心就動了，墨水總是在他完成一張圖之前就弄髒了、墨水還會撒了滿桌，
本能層次 à 立即反應是正面的，想到過去幾年實際使用這工具的「美好時光」
回想過去 à 越是想起負面經驗，最直覺的本能反應是互相衝突的
在我們的心中，本能和反思會形成對抗
拿到一隻很可愛的筆，很開心，但是很不好寫，心裡就會產生矛盾
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其實，情感的不同層次起衝突在設計中是很常見的。
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跳傘 是先對高空先天恐懼感，還是一次愉快的心情？
遊樂園中驚嚇顧客是件壞事，但許多人就是為了體驗那些設計來驚嚇客人的鬼屋---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
本能層次 產品一開始設計的影響，外觀、觸感和感覺
行為層次
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產品功能：可以支持什麼樣的活動、能做什麼
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性能：產品能把所要求的功能做得多好
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易用性(usability)：使用者很容易理解產品如運作，如何使用。
反思層次 自我認同：產品與你認同之間的重要關係
Ex. 表現出擁有某樣產品的的驕傲 衣服、帽子
有人喜歡令人反感的或恐懼的本能體驗，而有些人會非常討厭。
對應產品特性 à產品無法滿足所有的人，設計師必須知道產品是要為誰設計的。
探討本能的層次
巧克力 -- 本能層次反應程度上的差異很大
大多數人本能不會喜歡這些食物，但為什麼還是會有人喜歡？
這些差異世人個格的基本要素，使每個人都獨一無二
吸引青少年，追求高度喚醒本能的快感和刺激的遊戲，
相較於寧願選擇接受傳統道德標準的人，日落和新鮮空氣就足以讓他們滿足了。
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需求：真正必要的
欲求：一個人所想要的
所以說，“欲求”比”需求”更能決定感產品的成功
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運動類、射擊比賽
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刺激和暴力、豐富圖像和良好的音效、反應迅速
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廣告：高大、壯碩、功能強大、有技巧
遊戲市場的平均年齡：30歲左右
女性數量 約=
男性數量
遊戲潛在在的用途超出玩遊戲本身，可以在玩的時候，學習各種相關知識。會讓你認真投入很長的時間，讓學習更有效率
à使產品不會變的單調乏味，讓他像原來的吸引人，但還強調他潛在的不同面向。
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本能層次：控制桿和控制器外型改變 (不同市場-->不同的外型設計)
遊戲設計 溫新、女性取向
更莊重、更專業 戰略性的遊戲、合作
更具有反思層次的魅力，特別是針對教育市場的設計
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行為層次：操作控制桿的技巧-->區分初學者和高手
à 重內容的遊戲，就不必花太多時間去學習如何掌控設備，把時間和努力投入到掌握的內容。為了把客群擴散到其他領域，改變遊戲品的行為特性
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反思層次：顯示出某種品行形象
廣告：宣傳成適合各個年齡層的人們學習和教育的工具
控制桿外型：強大遊戲形象、學期輔助工具
每種形式有不同的操作模式、不同的外型、不同的操作模式
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